¿Qué es?
Un CRM es una solución de software que ayuda a las empresas a organizar y gestionar sus relaciones con clientes. Suele estar orientado a las áreas de comercial, marketing y postventa.
¿Por qué es importante?
El CRM ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones comerciales, aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Facilita una organización y gestión de los clientes de una manera más eficiente.
¿Cuáles son sus ventajas?
Entre sus ventajas, se incluyen la mejora de las relaciones con los clientes, el aumento de las ventas, el mejoramiento del servicio al cliente y la mejora de la eficiencia en la gestión de los clientes.
¿Por qué es importante elegir un buen CRM?
Una buena elección resulta clave para la empresa en pro de una gestión de clientes más eficiente así como para mantener una base de datos de clientes más organizada y fácil de usar.
¿Cuáles son algunos de los mejores CRM para pequeñas empresas?
Se incluirían en la lista Zoho, HubSpot, Salesforce, Sugar y Microsoft Dynamics.
¿Cómo se puede personalizar un CRM?
Esto dependerá del software que se esté utilizando. Estas serían solo algunas de las opciones de personalización: creación de formularios personalizados, creación de campos personalizados, configuración de los permisos de usuario o creación de workflows personalizados.
¿Cómo se puede integrar con otras herramientas de software?
Para ello se debe utilizar una API (Application Programming Interface). La API le permite a un CRM acceder a los datos de otras aplicaciones y herramientas, y también le permite a otras aplicaciones acceder a los datos de un CRM.
¿Cómo se realiza su implementación?
Existen varias maneras, en función del software que se esté utilizando. Algunas incluyen su instalación en un servidor local, la instalación de en un servidor en la nube o la implementación de un CRM como una aplicación web.
