Puntos clave
- Los analistas esperan que las inversiones en transformación digital alcancen los 2,3 billones de dólares en todo el mundo para 2023.
- Los beneficios de la transformación digital incluyen una mejor gestión de la cadena de suministro, una mayor capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, una gestión segura de los datos y una mayor rentabilidad.
- Algunos ejemplos de transformación digital son las aplicaciones móviles, la conectividad constante, la aprobación instantánea de préstamos, las pruebas virtuales, comprar en línea y recoger en la tienda, etc.
Transformación digital significa adoptar una mentalidad de «lo digital primero» para mejorar los procesos empresariales, agilizar las operaciones e impulsar un mayor valor para los clientes y los accionistas. Para muchas empresas, puede significar la diferencia entre convertirse en líderes del mercado o quedarse obsoletas.
Y no es una tendencia pasajera que se pueda ignorar. Los analistas prevén que las inversiones en transformación digital alcancen los 2,3 billones de dólares en todo el mundo en 2023, lo que supondrá la mayor parte del gasto mundial en tecnología de la información y las comunicaciones.
¿Cuáles son los beneficios de estas iniciativas de transformación digital? Mejor gestión de la cadena de suministro, mayor capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, gestión más segura de los datos de los clientes y mayor rentabilidad, lo que se traduce en una subida de las cotizaciones bursátiles.
Sin embargo, reinventar el funcionamiento de una empresa es una empresa cara y arriesgada. Así que, antes de comprometerse con un plan, veamos algunos ejemplos de transformación digital con éxito en múltiples sectores para ayudarte a trazar el camino a seguir.
8 Ejemplos de transformación digital
Algunos ejemplos de transformación digital incluyen la implementación de herramientas digitales tangibles y centradas en el cliente, como aplicaciones móviles o sitios web que mejoran el recorrido del cliente. Y otros incluyen algoritmos de aprendizaje automático que transforman un negocio tradicional en un negocio digital.
O los esfuerzos de transformación digital pueden desmantelar los silos entre el mundo digital y el mundo real. Como resultado, los líderes empresariales pueden entender cómo interactúan los clientes con cada campaña de marketing que realizan, ya sea correo directo, en tienda, televisión, publicidad digital, correo electrónico o redes sociales.
Piense en los bancos que pasan de un estándar de banca en persona que se ha mantenido durante generaciones a los cajeros automáticos y luego a la banca móvil.
En comunicaciones, el fax solía ser la norma, pero hoy está prácticamente extinguido. El fax fue sustituido primero por el correo electrónico y los archivos PDF. Ahora tenemos documentos virtuales con firmas electrónicas seguras y soluciones de gestión del ciclo de vida de los documentos.
Los críticos podrían considerar que muchas de estas transformaciones forman parte de la gestión del cambio. Sin embargo, también son partes vitales de la nueva era digital. Y todas ellas son excelentes ejemplos de estrategia digital innovadora.
Profundicemos en algunas de las mejores estrategias de transformación digital en los ejemplos concretos que se exponen a continuación. Explicaré cómo empresas de sectores clave lograron un nuevo crecimiento a través de la transformación digital mediante la creación de nuevos modelos de negocio con big data y conocimientos digitales.
Ejemplos de transformación digital en la industria manufacturera
Muchas empresas manufactureras que están llevando a cabo una transformación digital lo hacen para lograr una mayor eficiencia. Utilizan el análisis predictivo para reducir los costes de la cadena de suministro y las necesidades de mantenimiento, así como para disminuir el consumo de energía y agua, etc.
Al tratarse de una industria B2B, el principal atractivo para sus clientes es la capacidad de reducir costes en todos los sentidos, e incluso aumentar el rendimiento.
Pero aún hay margen para innovaciones adicionales que diferencian a algunas empresas.
Desktop Metal, por ejemplo, está alterando el estado de la fabricación con una novedosa tecnología digital para el metal impreso en 3D. Los fabricantes de automóviles ya han invertido mucho en esta nueva tecnología. Más allá de las soluciones para automoción, también existen aplicaciones en los mercados médico, dental, aeroespacial e incluso del lujo.
Ejemplos de transformación digital en la banca
La revolución de los servicios financieros implica mucho más que el cambio a la banca móvil y las aplicaciones de efectivo. En la actualidad, los consumidores utilizan el envío de efectivo, los pagos sin tarjeta a través de servicios como Apple Pay en teléfonos o relojes, y la banca completamente sin bancos.
Pero eso es lo mínimo para seguir el ritmo de los cambios de tendencia en la banca. Para ganar lealtad y construir una mejor experiencia del cliente, debe seguir innovando.
Capital One revolucionó la banca. Tras adquirir ING Direct, una entidad centrada en lo digital, Capital One puso en marcha un ambicioso plan para convertirse en líder de la innovación digital. El software se situó en el centro de la empresa. Hoy es una potencia del software con una plantilla tecnológica de unos 11.000 empleados y más de 500 patentes de inteligencia artificial (IA).
Intergiro creó una forma totalmente nueva de realizar operaciones bancarias y comerciales, denominada banca integrada. Es una automatización de los sistemas de nóminas, facturas y conciliación. Se integra con aplicaciones de caja, monedero y custodia de tarjetas. La perspectiva de Intergiro es que toda empresa debería ser, y en algún momento será, una empresa de tecnología financiera.
J.P. Morgan acaba de entrar en el metaverso, abriendo el Onyx Lounge en Decentraland, un metaverso popular para el mundo basado en blockchain. Allí, la empresa planea operar como un banco en el mundo virtual de la misma forma que lo hace en el mundo físico.
En Onyx Lounge, los clientes pueden realizar operaciones bancarias virtuales, como obtener una hipoteca virtual para terrenos o edificios digitales basados en blockchain. Además, se ve a sí misma facilitando los pagos transfronterizos, las transacciones de divisas, la creación de activos financieros y el comercio de acciones. En otras palabras, J.P. Morgan está construyendo la existencia virtual de la empresa para reflejar sus servicios en el mundo real.
Ejemplos de transformación digital en el comercio minorista
Las empresas minoristas luchan por satisfacer las expectativas de los clientes debido al enorme impulso del comercio electrónico en el mercado. Incluso Walmart ha experimentado una transformación para mantenerse al día con Amazon y otras tiendas de comestibles que recurren a cosas como los pedidos en línea y los servicios de entrega.
Pero Walmart ha ido más allá para mantenerse a la vanguardia. Su último éxito en transformación digital: los pedidos por voz. No sólo han cambiado para permitir a sus clientes comprar desde la comodidad de sus hogares o sus puestos de trabajo (o en cualquier otro lugar), sino que ahora pueden hacerlo utilizando dispositivos de comando de voz como Google Home.
También están añadiendo un servicio de entrega visual, proporcionando a los clientes actualizaciones sobre sus entregas y permitiendo la conectividad visual para que puedas ver cómo guardan el pedido en tu cocina.
Además, la aplicación móvil de Walmart ahora ofrece búsqueda visual, lo que permite a los clientes escribir el artículo que están buscando y localizarlo en el mapa de la tienda. Se acabó el tener que pedir ayuda a un empleado de la tienda.
Ejemplos de transformación digital en la sanidad
La sanidad suele ir a la zaga de la digitalización en el lado del paciente, pero estamos empezando a ver iniciativas de innovación digital como portales electrónicos para pacientes, seguimiento sanitario en tiempo real y visitas sanitarias virtuales. La innovación está mejorando la relación paciente-institución y mejorando los resultados sanitarios y la participación en las decisiones sanitarias.
Gran parte del sector sanitario, en especial algunos nichos como el de la tercera edad, se resiente de la gestión de los posibles pacientes que llegan y de la documentación adecuada que los acompaña. Muchos departamentos de marketing digital del sector de la tercera edad, por ejemplo, dependen de las referencias, ya que muchos de sus pacientes proceden de hospitales u otros centros sanitarios.
Atria Senior Living, en Kentucky, resolvió el problema de la gestión de clientes potenciales creando un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con todas las funciones que necesitaban para hacer un seguimiento de los clientes potenciales en su sitio web: frecuencia con la que utilizan la palabra «necesidad» con chatbots, acciones de marcado para el equipo de ventas e identificación de cómo interactúan los clientes potenciales con sus distintas comunidades.
También crearon una aplicación que permitía a las familias conectarse y comunicarse con sus seres queridos durante la pandemia. Además, lanzaron una aplicación de gestión de la atención sanitaria para gestionar mejor el tiempo y el tratamiento de sus pacientes.
Ejemplos de transformación digital en marketing
La tecnología de marketing, o martech, es un ámbito de negocio abarrotado, con más de 8.000 ofertas de productos. Entre 2011 y 2020, el crecimiento de productos en este espacio alcanzó el 5.233%. La tecnología de marketing está presente en casi todos los demás sectores.
Ahora, es un panorama de plataformas que incluye la gestión de activos digitales (DAM) y la gestión de información de productos (PIM), así como la gestión de recursos de marketing (MRM) y los sistemas de gestión de contenidos (CMS). Hay soluciones de automatización del marketing, personalización y CRM.
En términos de SEO, hay rastreadores web y herramientas de análisis, así como rastreadores de rangos y herramientas de clasificación de optimización basadas en IA.
La lista de opciones martech sigue y sigue, y estas soluciones de software están teniendo un impacto positivo.
Ejemplos de estrategia de transformación digital en el transporte
Tesla empujó a muchos fabricantes de automóviles a un nuevo tipo de competencia. Con el aumento de la preocupación por el calentamiento global y la excesiva dependencia mundial del petróleo, el sector del automóvil ha adoptado recientemente la electrificación y la conducción autónoma.
Yendo un paso más allá, tecnologías como Smart Eye ofrecen sistemas de control del conductor basados en inteligencia artificial y soluciones de detección del interior del automóvil. Estas tecnologías hacen que la conducción sea mucho más segura al detectar cuándo los conductores se distraen, se duermen o se ponen en peligro a sí mismos y a sus pasajeros.
Otros cambios en la digitalización del automóvil son los vehículos autónomos, la electrificación de las flotas, los camiones neutros en emisiones de CO2 y las superposiciones holográficas.
Está claro que la industria del automóvil se está reconfigurando para mejorar las operaciones, el rendimiento y la experiencia del cliente.
Pero también está la aparición de empresas enteras basadas en la transformación digital, como Carvana. Empezaron con la posibilidad de comprar un coche completamente online, de principio a fin, entregándolo en casa y ofreciendo un periodo de prueba para probarlo. Pero aún encontraron formas de innovar más, con las máquinas expendedoras de Carvana, esencialmente torres de coches no tripuladas donde los consumidores pueden elegir un coche y marcharse con él.
Otro ejemplo es Hyundai, que acaba de adquirir Boston Dynamics, una empresa de robótica. La intención es llevar sus coches al metaverso y convertirse en un pionero basado en nuevas y avanzadas capacidades robóticas.
Ejemplos de transformación digital en seguros
Los seguros son un sector con mucha tradición. Sin embargo, ahora estamos empezando a ver innovaciones en el mercado de los seguros como nunca antes. Esto incluye importantes cambios tecnológicos relacionados con la experiencia del cliente.
Los portales en línea están impulsando la mayor parte del cambio, como la supervisión telemática del comportamiento del conductor, la facilidad de acceso a los documentos y la facilidad para presentar una reclamación únicamente desde el teléfono.
Aunque muchos de los cambios son graduales, incluso estándar, hay algunas empresas que están abriendo un nuevo camino.
Root se gestiona íntegramente a través de su aplicación. Puedes empezar a contratar un nuevo seguro en cuestión de minutos. Root utiliza tu teléfono móvil para medir tu comportamiento al volante, con ahorros automáticos que se aplican a tu cuenta cuando el sistema detecta que conduces de forma más segura.
Kroodle, una aseguradora holandesa, interactúa con sus clientes íntegramente a través de las redes sociales. Los clientes utilizan una aplicación de Facebook para presentar reclamaciones, obtener presupuestos y solicitar servicios.
Farmers Insurance utiliza ahora drones para evaluar riesgos y daños, inspeccionar tejados y mucho más. Como los drones están conectados a la empresa a través de la computación en la nube mediante el Internet de las Cosas (IoT), son capaces de transmitir análisis de datos instantáneamente para obtener resultados de evaluación mucho más rápidos.
Ejemplos de transformación digital en la restauración y los supermercados
Otro impulso hacia la transformación digital puede consistir simplemente en hacer las cosas más cómodas para tu público.
Tomemos el ejemplo de Dominos. En 2011, Domino’s se propuso facilitar que una persona con un smartphone pudiera pedir una pizza en los 17 segundos que tarda un semáforo en ponerse en verde. A partir de ese momento, Dominos pasó de ser una empresa de pizzas a un titán de la tecnología.
Crearon una aplicación para que sus clientes pudieran hacer pedidos y ver su evolución desde el pedido hasta la entrega. Además, han invertido en innumerables iniciativas digitales adicionales, como la entrega en vehículos autónomos y bicicletas eléctricas. Gracias a estas innovaciones, las ventas digitales representan ahora la mayor parte de todas las ventas minoristas globales de la cadena de pizzerías.
Este tipo de digitalización de las operaciones y del compromiso con el cliente ayuda a separar a Dominos de la competencia. Al mismo tiempo, ayuda a satisfacer a los clientes.
Wegmans, la cadena de supermercados con unos ingresos anuales de más de 10.800 millones de dólares, es un ejemplo perfecto de transformación digital. Sus clientes pueden escanear y embolsar sus propias compras a través de su aplicación mientras compran. Después, los clientes pagan en un quiosco a la salida para finalizar la compra.
Esto reduce el tiempo en caja y ofrece a la marca información detallada sobre el comportamiento de compra (cuánto tiempo pasan los clientes en la tienda, qué artículos escanean y en qué orden, etc.).
Qué tienen en común estos ejemplos
El denominador común de todas estas transformaciones es el cambio hacia la eficiencia a través de una mayor digitalización. Esto se traduce en comodidad y ahorro de costes tanto para los clientes como para las empresas.
Los ejemplos de transformación digital anteriores presentan una reducción constante de la fricción en las operaciones, el desarrollo de productos, la formación, la captación de clientes, el marketing, las ventas y la asistencia. Por lo general, esto se consigue agilizando procesos engorrosos e inconexos, eliminando residuos y estableciendo nuevas conexiones con rapidez.
Aprende de estos ejemplos para transformar el rendimiento de tu propia empresa.
