Las empresas de comercio electrónico deberían anticipar una tasa de crecimiento del 265%, de 1,3 billones de dólares en 2014 a 4,9 billones en 2021. Esto muestra un futuro de tendencia ascendente constante sin signos de declive. Para sacar provecho de este enorme crecimiento, es imprescindible que tu negocio esté construido para escalar. En este blog, compartimos nuestros diez mejores consejos sobre cómo ampliar tu negocio digital.
1. TOMAR DECISIONES BASADAS EN DATOS
El mejor punto de partida para hacer crecer tu negocio son los datos que has ido recopilando. Todos los éxitos anteriores se habrán captado, mientras que las áreas con menos éxito también se habrán anotado.
Observar las ventas de productos, el rendimiento y revisar las previsiones son un buen punto de partida para tomar decisiones. Las ventas de productos ayudan a conocer lo que buscan los clientes, mientras que los artículos que históricamente no se venden bien pueden descatalogarse. Si almacenas tu propia mercancía, los productos de baja rotación pueden ocupar un valioso espacio en las estanterías. Disponer de una estrategia de merchandising sólida es fundamental para el éxito, y estará fuertemente vinculada e influida por las ventas de tus productos.
Además, es fundamental revisar el rendimiento del equipo. Revisar el proceso de recogida/embalaje/envío puede ayudar a determinar si se necesita más personal para cumplir los plazos o si se están cumpliendo los objetivos (lo que podría ser una oportunidad para recompensar a los miembros del equipo que trabajan duro).
Si dependes de terceros para el cumplimiento, los SLA son de suma importancia, ya que son métricas acordadas que deben cumplirse según tu contrato. Si no es el caso, habrá que celebrar una reunión seria y considerar la posibilidad de evaluar otras opciones. En cualquier caso, es imperativo que tus pedidos se cumplan y se envíen lo antes posible, ya que los consumidores de hoy en día esperan que sus pedidos lleguen en unos pocos días, como máximo.
2. APRENDE DE TUS ERRORES
Los errores ocurren y, por desgracia, son inevitables. Sin embargo, el objetivo es no cometer nunca el mismo error dos veces. Como ya se ha mencionado, examina tus previsiones y compara el YOY/MOM.
¿Te has quedado sin existencias de un artículo muy vendido durante la temporada alta? Asegúrate de tener más cantidad disponible para el año siguiente.
¿Se bloqueó tu sitio web en el Black Friday? Asegúrate de realizar pruebas de carga mucho antes del gran día y prepara al personal para la próxima vez.
Aunque parezca una sugerencia obvia, si sigues sufriendo, por ejemplo, de largos tiempos de carga de la página o de muchos artículos agotados, estarás perdiendo clientes valiosos. Revisa todo con ojos nuevos y prepárate mejor para lo inesperado. No tengas miedo al fracaso y estés abierto a más experimentos de crecimiento, ya que es una parte crucial del desarrollo de un negocio de éxito.
3. COMPROMETETE CON TU PÚBLICO
Un modo infalible de animar a los clientes a convertirse en compradores habituales es seguir interactuando con ellos. Ser activo en los canales sociales más populares entre tu público objetivo mantiene tu marca en la cima de la mente, además de decir que descubrieron nuevos productos en la plataforma. Las redes sociales son una forma estupenda de ampliar tu alcance y conectar con nuevos clientes potenciales. Hootsuite tiene un gran blog que profundiza en todos los beneficios del marketing en redes sociales.
El marketing por correo electrónico es otra herramienta fantástica para mantenerse en contacto con los clientes y suscriptores que pueden estar esperando el momento adecuado para hacer su primera compra. Los correos electrónicos también tienen un enorme retorno de la inversión, ya que, de media, se ganan 40 dólares por cada dólar gastado.
El blogging y el vlogging/contenido de vídeo son medios adicionales para contar la historia de tu marca, compartir contenido atractivo y conectar con tus consumidores. Si cubres una amplia variedad de medios, te asegurarás de maximizar tu alcance y de conectar con tu audiencia de la forma que más les guste.
4. CONTRATAR LOS RECURSOS ADECUADOS
Tomar decisiones basadas en datos implica contratar a las personas adecuadas. Esto significa dotarse de personal cuando sea necesario, cubrir los puestos necesarios y asociarse con los medios adecuados. Por lo que respecta a los puestos necesarios, es conveniente contar con una persona o un equipo que se encargue de los canales sociales, la creación de contenidos y la difusión por correo electrónico.
Además, querrás contar con un buen equipo de atención al cliente, ya que están en primera línea de cara a tus clientes. Una buena experiencia con el servicio de atención al cliente puede hacer que repitan la compra y convertir una experiencia negativa (artículo dañado, talla equivocada, etc.) en positiva.
Las asociaciones con personas influyentes o embajadores de marca también pueden ser una gran oportunidad. A la hora de elegir a la persona adecuada con la que trabajar, debes tener en cuenta qué es lo más relevante para tu marca y tus objetivos.
- Aumentar la notoriedad de la marca: Personas influyentes con un alcance masivo.
- Impulsar el sentimiento de marca: Influencers conocidos por su contenido honesto y auténtico.
- Generar confianza en la marca: Influencers de nicho conocidos por crear contenido auténtico.
- Impulsar la participación: Microinfluencers relevantes con altas tasas de engagement.
- Generar conversiones: Mezcla de influencers de alto y medio nivel, así como microinfluencers a través de varios nichos relevantes.
- Promocionar el lanzamiento de un producto: Expertos del sector y personas influyentes de nicho con un alcance significativo (mention.com).
5. AMPLÍA TU SURTIDO DE PRODUCTOS Y TUS CANALES
Ampliar el surtido de productos tiene las ventajas tanto de aumentar las existencias como de añadir nuevos productos. Volviendo a una estrategia de comercialización sólida, puedes añadir más productos similares a tus productos más vendidos.
Para las marcas que venden directamente al consumidor, no sólo puedes ampliar tu oferta de productos mediante la asociación con vendedores de drop ship o marketplace, sino que puedes aumentar tus ventas de productos mediante la venta a canales minoristas adicionales. Cualquier oportunidad de captar más ventas es una ganancia para tu negocio, y añadiendo nuevos productos puedes seguir deleitando a tus clientes.
Asociarse con vendedores de dropship o marketplace te permite añadir productos sin almacenarlos y disfrutando de riesgos bajos.
Además, tendrás la ventaja de empezar a trabajar rápidamente con los nuevos productos. Para saber más sobre la venta dropship y marketplace, consulta este útil blog.
6. AUTOMATIZAR SIEMPRE QUE SEA POSIBLE
No es ningún secreto que los procesos manuales pueden ralentizarte. Afortunadamente, existen muchas opciones para automatizar la venta al por menor. Se puede automatizar prácticamente todo para facilitar el trabajo y ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, sin que el personal tenga que hacer horas extra. Además, la automatización ayuda a reducir costes, gracias a la reducción de errores y al aumento de la eficacia.
7. INVERTIR EN LA TECNOLOGÍA ADECUADA
La automatización va acompañada de la tecnología adecuada. Todos sus sistemas backend deben estar conectados y comunicados para aumentar aún más la eficiencia de su empresa. Y si no dispone de sistemas para la gestión de pedidos y almacenes, merece la pena estudiarlo. Estas valiosas tecnologías garantizan procesos más ágiles y una mejor visibilidad de los pedidos, el sistema de gestión de inventario, etc.
8. FIJA OBJETIVOS REALISTAS Y ALCANZABLES
Cuando quieras ampliar tu negocio, querrás establecer objetivos alcanzables e inteligentes para medir el éxito. Entre los objetivos de crecimiento y las métricas internas, querrás revisar el estado actual de tu negocio como punto de partida. La revisión de los datos históricos interanuales te permitirá establecer una métrica de crecimiento justa.
Además, a la hora de establecer objetivos de envío y cumplimiento, echa un vistazo a tu personal y a tus capacidades. Aunque el envío al día siguiente para todos es estupendo, no todas las empresas están equipadas para realizarlo en todos los pedidos y, si no puedes cumplirlo, los clientes quedarán descontentos. Cíñete a un plazo de entrega que puedas cumplir cómodamente (e incluso superar) para establecer correctamente las expectativas del cliente y garantizar el éxito.
9. APLICAR EL MARKETING DE AFILIACIÓN
El marketing de afiliación es una buena forma de promocionar aún más tu marca. Al pagar una pequeña comisión por cada venta generada por un afiliado, puede llegar a un público más amplio y captar más ventas.
Al asociarse con sitios como CJ o ShareASale, puedes listar tu marca y tus productos para que los afiliados pertinentes los recojan y promocionen. Tienes el control total para aceptar o rechazar afiliados en función de si su marca única se alinea adecuadamente con la suya. Hay muy poco riesgo asociado con la ejecución de un programa de afiliados y puede ayudar a aumentar la presencia de tu marca a largo plazo.
10. RECOPILAR RESEÑAS
La mejor forma de conocer a tus clientes es recopilando opiniones. De este modo, tus valiosos consumidores tienen la oportunidad de compartir tus sinceros comentarios.
Al revisar dichas opiniones, los temas recurrentes deben ser marcados para tu posterior consideración. Si se detecta que un producto específico es propenso a sufrir daños o hay quejas sobre el envío o la devolución, tu empresa puede abordarlos y minimizar la probabilidad de que se trate de un problema recurrente.
Nunca es seguro dar por sentado nada, y buscando activamente opiniones (ya sea en un correo electrónico posterior a la compra o en la página web del producto) tus clientes pueden compartir el amor y hacerle saber lo que necesita mejoras.
Trabajar con una plataforma como Influenster ayuda a recopilar muchas reseñas de productos a cambio de enviar muestras a un pequeño grupo de «personas influyentes». Esto permite que personas de confianza prueben tu producto y compartan sus experiencias.
Conclusión:
Con la continua expansión del comercio digital, querrás asegurarte de que tu empresa también pueda crecer. Si sigues nuestros 10 consejos principales para ampliar tu negocio de comercio digital, dispondrás de los planes necesarios para dirigir una empresa eficiente, ampliar tu alcance y captar más ventas.
